GENERALIDADES
En EQUINOCCIO STORE, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el respeto de sus derechos como consumidores, de conformidad con la legislación ecuatoriana aplicable, incluyendo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
- Pedidos nacionales (Ecuador): El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado para su envío.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación ya no será posible y el cliente deberá acogerse a la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
- Pedidos internacionales: El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado para su envío. No se aceptan cambios ni devoluciones debido a recargos y políticas de aduanas.
En caso de proceder una cancelación dentro del plazo permitido, se realizará el reembolso correspondiente conforme a la Política de Reembolsos.
PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIOS
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los TRES (3) días laborables posteriores a la recepción del producto adquirido a través de nuestro sitio web.
Para procesar la solicitud, el cliente deberá presentar el comprobante de compra correspondiente.
Los costos de envío generados por cambios solicitados exclusivamente por preferencia del cliente serán asumidos por éste.
CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Los productos deberán:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener sus etiquetas originales.
- Estar en las mismas condiciones en que fueron entregados.
- Conservar su empaque original, cuando corresponda.
- No presentar manchas, olores, alteraciones, daños o signos de lavado.
EQUINOCCIO STORE se reserva el derecho de verificar el estado de la prenda antes de aprobar cualquier cambio o devolución.
PRODUCTOS CON DEFECTOS O ERRORES EN EL PEDIDO
El cliente tendrá derecho al cambio, reposición o devolución del valor pagado cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto recibido no corresponda al artículo solicitado.
- Exista un error atribuible a la empresa en talla, color o modelo enviado.
- El producto llegue dañado durante el proceso de entrega.
En estos casos, los costos de transporte asociados al cambio o devolución serán asumidos por la empresa.
CAMBIOS POR TALLA
Si el cliente desea cambiar una prenda por una talla distinta, podrá solicitar un cambio dentro de los TRES (3) días laborables posteriores a la recepción del producto adquirido, sujeto a disponibilidad de inventario.
Los costos de envío generados por cambios solicitados exclusivamente por preferencia del cliente serán asumidos por éste.
PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, lavados o alterados.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos adquiridos en liquidación o promoción especial identificados expresamente como venta final.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos o que no correspondan a lo ofertado.
REEMBOLSO
Cuando proceda una devolución de dinero, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones, notificaremos al cliente a traves de correo electrónico. El tramite de validación y procesamiento se realizará dentro de las setenta y dos (72) horas hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
Una vez efectuado el reembolso, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico de confirmación. El tiempo necesesario para que los fondos se reflejen en la cuenta o medio de pago del cliente dependerá de la entidad financiera correspondiente, pudiendo tomar hasta catorce (14) días calendario.
PROCEDIMIENTO
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de correo electrónico equinoccioecua@gmail.com, la solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando corresponda.